Si has olvidado tu contraseña, la forma más rápida y sencilla de obtener una provisional es pinchando en “Accede”, donde encontrarás la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”. Una vez hayas marcado la opción, tendrás que indicar el correo electrónico con el que te encuentras registrado en Lotopía y en unos minutos, recibirás un email con una contraseña provisional con la cual podrás acceder.

Una vez accedas, podrás modificar esta contraseña provisional desde “Mis datos Personales”.

El "Pleno al 15" se refiere al partido número 15 en un boleto de Quiniela y ofrece la posibilidad de tener la máxima categoría de premio. Para poder optar a este premio, se debe acertar el resultado de los primeros 14 partidos, así como el resultado de la casilla del Pleno 15.

Si se acierta el Pleno al 15, pero se falla en alguno de los 14 partidos anteriores, no se cuenta como acierto.

El concepto de reintegro, en términos generales, hace referencia a la devolución del importe invertido en la apuesta jugada. Para ello, debe coincidir el número seleccionado como reintegro con el de la combinación ganadora.

En el sorteo de La Primitiva puedes elegir el reintegro con el que quieres participar, a diferencia de la Bonoloto, en el que se te asigna un número de reintegro aleatoriamente cuando se valida tu apuesta. Para obtener el premio del Reintegro, debe coincidir con el número extraído como tal.

Sin embargo en los sorteos de Lotería Nacional (incluidos el sorteo de Navidad y El Niño) el reintegro se obtiene al coincidir la terminación del número jugado con el último número del primer premio. Además de este reintegro, hay dos más, que son determinados por dos bolas adicionales extraídas en el sorteo.

El número complementario es un término utilizado en los juegos de lotería como La Primitiva y Bonoloto, y se trata de un número adicional que se extrae en el momento del sorteo.

El número complementario se utiliza para otorgar un premio adicional, es decir, si aciertas algunos de los números principales y además coincide con el número complementario, puedes ganar un premio mayor o acceder a una categoría especial de premio.

Es importante destacar que el número complementario no lo puedes elegir, sino que es un número que se extrae aleatoriamente durante el sorteo junto con la combinación ganadora.

Una Peña es un conjunto de apuestas para jugar en un sorteo específico o varios y que son compartidas entre diferentes participantes.

Jugar en una peña te brinda la oportunidad de jugar más combinaciones de números por un precio menor que si las jugaras individualmente. Al jugar más apuestas, la probabilidad de obtener premio es mayor.

Los premios de la peña se reparten de manera equitativa entre todas las participaciones que la conforman. De esta manera, se determina el importe del premio para cada participación y recibirás esa cantidad por cada participación que hayas adquirido.

Nuestras peñas no tienen ningún sobrecoste añadido, juegas el importe que pagas.

Para darte de baja de Lotopia, es importante asegurarte de que no tienes ninguna apuesta en juego. Si tienes alguna apuesta pendiente, es necesario esperar a que todas tus apuestas se resuelvan antes de proceder con la baja de tu cuenta.

Para solicitar la baja, deberás enviarnos un correo electrónico a info@lotopia desde la dirección de correo electrónico con el que estés registrado. Nosotros procederemos a gestionar tu solicitud y te daremos de baja del servicio de Lotopia.

No es posible cambiar el número de DNI debido a que se considera un dato sensible y único para cada individuo, esto implica que no puede ser modificado por el propio usuario.

Si necesitas cambiar el DNI, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente y nos mandes un correo desde el email con el que te encuentras registrado a info@lotopia.com para solicitar el cambio.

Para saber si has obtenido un premio en Lotopía, tienes dos formas de comprobarlo. La primera es a través del correo electrónico de resultados que recibirás una vez que el sorteo haya finalizado. Este email te proporcionará información detallada sobre tus apuestas y si has resultado ganador en alguna categoría de premios.

La segunda forma es verificar los premios dentro de tu cuenta de usuario en la sección "Mis apuestas". Al acceder a tu cuenta, podrás encontrar tus apuestas realizadas y entre otros detalles de la apuesta, verás reflejado el premio que le ha correspondido a cada apuesta.

La validación de apuestas es un procedimiento importante para poder garantizar la veracidad y legalidad de las apuestas realizadas por los jugadores. Cuando la administración de lotería valida tu apuesta le está informando a Loterías y Apuestas del Estado que esa apuesta entra en juego y en el momento que eso ocurre, te enviaremos un correo electrónico para informarte.

Es importante destacar que una apuesta puede validarse hasta el mismo día del sorteo antes de su celebración, por lo que no te preocupes, tus apuestas siempre serán validadas antes de que se celebre el sorteo al que participes.

La fecha de “Cierre Sorteo” que se observa en la parte superior derecha de los productos, es la fecha y hora límite hasta la que puedes participar en un sorteo específico. Una vez pase esta hora, las apuestas que se hagan serán realizadas para los sorteos siguientes.

La importancia de la fecha Cierre Sorteo radica en que es el límite temporal para asegurar que las apuestas puedan ser registradas y validadas correctamente.

Si te gusta participar siempre en el mismo juego y no quieres perderte ningún bote, puedes abonarte con las apuestas que desees. Tan solo deberás marcar la opción de “Renovación Automática” a la hora de realizar tu pedido. O si quieres abonarte a una apuesta que ya has adquirido, puedes activar la opción en el apartado “Mis apuestas”.

Una vez activada la Renovación Automática no tendrás que volver a hacer nada, a partir de entonces, las apuestas que hayas marcado con esta opción se irán renovando automáticamente. Si quieres más información acerca de esta funcionalidad puedes acceder a este enlace donde te lo explicamos detalladamente.

Las cantidades que ingreses como saldo en tu cuenta de usuario a través de cualquiera de los métodos de pago no podrán ser devueltas (ver referencia legal), dichas cantidades son destinadas exclusivamente a la compra de apuestas o loterías.

No obstante lo anterior, se podrá pedir la anulación siempre que las apuestas no hayan sido validadas por la administración de loterías y apuestas correspondiente y dicha petición se realice dentro de nuestro horario de atención al cliente. En el caso de que se trate de décimos de Lotería Nacional, podrás pedir la anulación de la compra hasta 24 horas antes de la celebración del correspondiente sorteo.

El importe correspondiente a la anulación de apuestas o décimos te será abonado en tu cuenta de usuario y lo tendrás disponible para que puedas utilizarlo en futuras compras.

Referencia legal: No cabe derecho de desistimiento en base al artículo 93.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, que señala que: no será de aplicación el derecho de desistimiento "...c) a los contratos de actividades de juego por dinero que impliquen apuestas de valor monetario en juegos de azar, incluidas las loterías, los juegos de casino y las apuestas.